Dôležité dokumenty

UniCredit Logo
Hore

Dôležité dokumenty

Vážení klienti,

vážime si, že využívate služby práve v UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., pobočka zahraničnej banky.

Ponúkame vám produkty a služby, ktoré rešpektujú vaše individuálne potreby. Chránime akékoľvek Vaše osobné údaje a neustále sa staráme o najvyššie zabezpečenie telefónneho a internetového bankovníctva v súlade s medzinárodnými štandardmi. Otvorene, transparentne a v predstihu informujeme o zmenách úrokových sadzieb, poplatkov a obchodných podmienok, neuplatňujeme skryté ani duplicitné poplatky za otvorenie a zatvorenie účtu. 

Záleží nám na Vašej spokojnosti s našimi službami. Vaše názory a pripomienky sú pre nás cenným zdrojom informácií, ktoré využívame pre trvalé zlepšovanie našich produktov a služieb.

Oceníme Vaše podnety a pripomienky, ktoré môžete zasielať na kontaktnú emailovú adresu kontakt@unicreditgroup.sk.

Tešíme sa na Vašu návštevu na našich pobočkách!

Vaša UniCredit Bank

AKO SA CHRÁNIŤ PRED ZNEUŽITÍM A POŠKODENÍM KARTY

Platobná karta je kľúčom k vašim peniazom, preto je pri jej používaní veľmi dôležité starostlivo a dôsledne dodržiavať niekoľko zásad. Predídete tak jej poškodeniu a prípadnému zneužitiu.

  • S platobnou kartou zaobchádzajte rovnako obozretne ako s hotovosťou.
  • Kartu ihneď po prevzatí v banke podpíšte na podpisovom prúžku na zadnej strane. Nepokúšajte sa podpis gumovať ani inak meniť či obnoviť.
  • Dobre si zapamätajte svoj PIN kód. Ak ho zabudnete, požiadajte banku o jeho opätovné vytlačenie. Neoznamujte PIN kód iným osobám ani rodinným príslušníkom, polícii či pracovníkom banky, nezapisujte si ho na platobnú kartu.
  • Ak si PIN poznačíte, nenoste tento zápis na rovnakom mieste ako kartu.
  • V prípade, že vám bankomat nevydá celú požadovanú sumu bez zobrazenia upozornenia na displeji bankomatu, odporúčame vám, aby ste od bankomatu neodišli a zavolali políciu. V tomto prípade je podozrenie, že podávač bankoviek bol upravený za účelom zadržania hotovosti neoprávnenou osobou.
  • V UniCredit Bank máte možnosť zmeniť si PIN priamo cez bankomat.
  • Pri zadávaní PIN vždy dbajte na to, aby ho neodpozorovala iná osoba, prípadne zariadenie. Odporúčame kryť klávesnicu rukou, peňaženkou a pod.
  • Pri platbách na POS termináloch sa snažte nespustiť svoju kartu z dohľadu a nepodpisujte neúplné predajné doklady.
  • Taktiež si skontrolujte, či vám bola vrátená karta s vaším menom.
  • Pri každom použití platobnej karty si vyžiadajte predajný doklad.
  • Chráňte kartu pred mechanickým poškodením a magnetickým poľom. Karta nemôže byť uložená v blízkosti spotrebičov, ktoré produkujú elektromagnetické žiarenie, ako sú televízor, rádioprijímač, videorekordér, počítač, mikrovlnná rúra a pod.
  • Pravidelne kontrolujte platby a výbery uskutočnené platobnou kartou na svojom výpise z účtu. Uskutočnené transakcie si môžete skontrolovať aj prostredníctvom SMS a e-mail noti?kácie alebo Online Bankingu. Pri zúčtovaní sumy, ktorá je podľa vášho názoru nesprávna, kontaktujte banku, ktorá vám platobnú kartu vydala.

PLATBY CEZ INTERNET

Pri objednávaní tovarov alebo služieb prostredníctvom internetu sa riaďte nasledovnými zásadami:

  • Ak platíte kartou, vždy si skontrolujte, či sú údaje o vašej platobnej karte prenášané bezpečne (SSL alebo SET protokol). Bezpečnostné prvky sú: označenie internetovej adresy ako „https" a zámok na pravom spodnom okraji web browsera.
  • Znakom dôveryhodného obchodníka je označenie web stránky nasledovnými logami:
    Verified by VISAVerified by VISA
  • Na web stránky s uvedenými logami nemá k údajom o platobnej karte* prístup ani obchodník a nemôže dôjsť k ich zneužitiu.
  • Nedôverujte obchodníkovi na internete, ak od vás požaduje zadanie PIN čísla, prípadne iné dôverné informácie o vašom účte. O takomto obchodníkovi informujte banku, ktorá vám kartu vydala.
  • Pred potvrdením platby kartou si vždy dôkladne prečítajte obchodné podmienky. Zaznamenajte si e-mailovú adresu pre prípad stornovania objednávky. Vytlačte si kópiu objednávky pre potrebu reklamácie tovaru. Vždy si dajte obchodníkom potvrdiť prijatie vašej objednávky.

* Číslo PK, platnosť karty, CVC2/CVV2 - 3-ciferné číslo na zadnej strane karty vedľa podpisového prúžku, ktoré sa zadáva pri overovaní on-line transakcie

ČO ROBIŤ V PRÍPADE STRATY ALEBO KRÁDEŽE KARTY

V prípade straty alebo krádeže platobnej karty je nevyhnutné okamžite kartu zablokovať. Môžete tak urobiť telefonicky (24 hodín denne) v Autorizačnom centre First Data Slovakia, a. s., na telefónnom čísle 02/68 28 57 77, resp. faxom na čísle 02/62 41 28 55, alebo telefonicky na Infolinke UniCredit Bank +421 2 6920 2090  (24 hodín denne, 7 dní v týždni), zo zahraničia +421 44 547 68 70. Po zablokovaní karty priamo vo First Data Slovakia, a. s., oznámte túto skutočnosť aj v pobočke banky, ktorá vedie váš účet. 

V prípade straty alebo krádeže platobnej karty od spoločnosti Diners Club, odporúčame kontaktnovať nonstop zákaznickú linku na tel. čísle + 421 25778 9444, resp. faxom +421 2 5778 9449 alebo emailom na: customer.service@dinersclub.sk

Pri hlásení straty alebo krádeže karty sú požadované hlavne tieto údaje:

  • Číslo karty (ak ho klient vie)
  • Číslo účtu
  • Dátum narodenia
  • Meno a priezvisko
  • Adresa bydliska
  • Meno a priezvisko volajúceho ak volá iná osoba a vzťah k držiteľovi karty

STRÁŽIME BEZPEČNOSŤ VAŠEJ PLATOBNEJ KARTY

UniCredit Bank monitoruje všetky transakcie zrealizované vašou platobnou kartou. Zvyšuje sa tým šanca na odhalenie zneužitia vašej platobnej karty. Môže sa stať, že v záujme predísť zneužitiu vašej karty vám zavolá bankový pracovník, aby si overil konkrétnu kartovú transakciu.

Pri výberoch z bankomatu v zahraničí opakovaných v krátkej dobe za sebou budú takéto transakcie vyhodnotené ako podozrivé, v dôsledku čoho môže byť vaša karta dočasne zablokovaná.

Teší nás, že ste si na správu vašich osobných alebo firemných financií vybrali práve UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s. Zaujímajú nás vaše názory a pripomienky, ktoré nám pomáhajú trvalo zlepšovať služby, ktoré vám ponúkame.

Vaše názory, sťažnosti a reklamácie radi prijmeme:

  • osobne na ktoromkoľvek obchodnom mieste banky, najlepšie však na obchodnom mieste banky, ktoré vedie váš účet. Reklamáciu prijme ktorýkoľvek zamestnanec obchodného miesta banky, ktorý vám poskytne všetky potrebné informácie na vybavenie reklamácie alebo sťažnosti. Bude vás informovať, akým spôsobom bude banka postupovať pri vybavení reklamácie alebo sťažnosti, v akej lehote vám banka odpovie, akým spôsobom sa môžete informovať o postupe vybavenia reklamácie alebo sťažnosti a aké máte ďalšie možnosti.
  • korešpondenčne na adrese:

UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., pobočka zahraničnej banky
Reklamácie
Šancová 1/A
831 33 Bratislava


Reklamáciu alebo sťažnosť banka rýchlejšie vybaví, ak ju doložíte príslušnými informáciami potrebnými na jej vybavenie:

  • vaše identifikačné údaje,
  • predmet podania reklamácie (stručný opis obsahu reklamácie alebo sťažnosti, obsahujúci tiež údaje, ktoré sú pre riešenie podstatné),
  • doklady alebo prílohy (napr. kópia výpisu z účtu a pod.),
  • dátum odovzdania reklamácie alebo sťažnosti,
  • vaša kontaktná adresa pre zaslanie odpovede, prípadne e-mailová adresa alebo telefónne číslo.


O výsledku reklamačného konania vás bude banka písomne informovať.

V prípade alternatívneho riešenia sporov sa môžete obrátiť na Inštitút alternatívneho riešenia sporov Slovenskej bankovej asociácie (www.institutars.sk), alebo pre zmluvy uzavreté online na platformu Riešenie sporov online | Európska komisia (europa.eu).

 

DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE PRE REKLAMÁCIE KARTOVÝCH TRANSAKCIÍ

V prípade reklamácie transakcie prevedenej platobnou kartou, pri objednávaní služby alebo tovaru, ktoré vám neboli poskytnuté, alebo vaša objednávka bola zrušená apod., môžete túto transakciu reklamovať až potom, čo ste priamo kontaktovali obchodné miesto, ktoré malo službu alebo tovar poskytnúť.

Môže tak dôjsť k vzájomnej dohode medzi vami a obchodným miestom, napríklad posunutím, prípadne zrušením termínu pre poskytnutie služby alebo dodania tovaru. Preto je veľmi dôležité, aby sme od vás, v prípade podania reklamácie, dostali informáciu/potvrdenie od obchodného miesta, že vami zakúpený tovar alebo služba nebudú zo strany obchodného miesta poskytnuté, alebo že je termín presunutý. Ďalej v prípade, ak rezervácia súvisela s objednávkou zájazdu, treba tiež zistiť, či sa na túto platbu nevzťahuje poistenie cestovnej kancelárie. Pokiaľ áno, je nutné toto poistenie uplatniť z vašej strany. Ak obchodné miesto nebude reagovať na vaše otázky, zašlite nám, prosíme, aj dôkaz o tom, že ste sa snažili priamo komunikovať s obchodným miestom, napríklad vami odoslaný e-mail, urgencia odpovede atď. 

Tento typ reklamácie sa riadi pravidlami kartových spoločností, ktoré presne špecifikujú, kedy a akým spôsobom je možné transakcie realizované platobnými kartami reklamovať. 

Ďakujeme za pochopenie.

 

Ďalšie dokumenty

Presun účtov (SWITCHING)

Ak ste sa rozhodli zmeniť svoju banku, pomôžeme Vám s presunom Vašich trvalých príkazov, súhlasov s inkasom a zostatku účtu z Vašej pôvodnej banky k nám.  V prípade Vášho záujmu budeme o zmene Vášho účtu informovať všetkých poskytovateľov služieb, ktorým platíte za služby inkasom (inkasanti), alebo platiteľov opakovaných platieb na Váš účet.

Nevyhnutným krokom pre začatie procesu presunu účtu je predloženie Žiadosti o presun účtu v ktorejkoľvek našej pobočke, pričom platí podmienka, že v našej banke už máte otvorený bežný účet alebo balík služieb. S vyplnením žiadosti Vám zamestnanci pobočiek radi pomôžu. Pre získanie správnych údajov na informovanie inkasantov odporúčame mať pri sebe pri podávaní žiadosti mandátne zmluvy podpísané s inkasantmi alebo aspoň výpis z účtu z pôvodnej banky.

Informácie o presune účtu nájdete TU  a aj na stránkach Slovenskej bankovej asociácie.

Oznámenie informácií súvisiacich so spracúvaním osobných údajov klientov v informačnom systéme UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., pobočka zahraničnej banky:

 

Vklady klientov UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., pobočka zahraničnej banky,  Bratislava sú chránené (poistené) v súlade s príslušnými ustanovenia českého zákona č. 21/1992 Sb. o bankách, v znení neskorších predpisov. Subjektom, ktorý zabezpečuje poistenie pohľadávok z vkladov v UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., pobočka zahraničnej banky a vykonáva výplatu náhrad v prípade insolvencie alebo úpadku banky, je Garanční systém finančního trhu (www.garancnisystem.cz)

Tu nájdete prehľad s podrobnými informáciami o systéme poistenia pohľadávok z vkladov pre klientov.

            

FATCA alebo Foreign Account Tax Compliance Act je americká legislatíva s cieľom zabrániť daňovým únikom občanov Spojených štátov amerických. Slovenská republika sa medzinárodnou bilaterálnou zmluvou a zákonom č. 359/2015 Z. z. zaväzuje v tomto ohľade spolupracovať so Spojenými štátmi americkými. Slovenské finančné inštitúcie vrátane UniCredit Bank majú za úlohu identifikovať medzi svojimi klientmi americké fyzické a právnické osoby a reportovať ich daňovému úradu.

FAQ (PDF, 89 Kb)

CRS, t. j. Common Reporting Standard, je globálna iniciatíva vytvorená OECD (Organisation for Economic Co-operation and Development) a je čiastočne založená na americkej legislatíve FATCA, t. j. Foreign Account Tax Compliance Act. Približne 100 jurisdikcií sa už prihlásilo k automatickej výmene informácií o finančných účtoch v rámci režimu CRS s cieľom zabrániť daňovým únikom. Slovenská republika sa mnohostrannou dohodou a zákonom č. 359/2015 Z. z. zaviazala v tomto ohľade spolupracovať s ostatnými zúčastnenými štátmi. Slovenské finančné inštitúcie vrátane UniCredit Bank majú za úlohu získať čestné vyhlásenie klienta o jeho daňovej rezidencii a spolu s vybranými údajmi ho oznamovať slovenskému daňovému úradu s cieľom automatickej výmeny informácií.

Dokumenty na stiahnutie:

K 1. 1. 2021 odchádza Veľká Británia (GB) z jednotného európskeho trhu, colnej únie a z jednotného regulatívneho rámca Európskej únie, prestáva byť krajinou Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP).

GB zostáva súčasťou SEPA priestoru, a preto naďalej budeme poskytovať SEPA platobné služby pre GB, avšak za zmenených podmienok.

SEPA platby do/z GB budú od 1. 1. 2021 spoplatnené ako SEPA úhrady mimo EHP, rovnako ako sú dnes spoplatnené cezhraničné úhrady. Poplatky za cezhraničné úhrady do/z GB zostávajú rovnaké.

Menia sa aj lehoty na vykonávanie SEPA platieb do GB. Štandardné SEPA platby banka vykoná s valutou D+2, t. j. peňažné prostriedky zašle na účet banky príjemcu druhý pracovný deň po dni splatnosti. Zostáva možnosť zadať SEPA platbu ako urgentnú.

S ohľadom na sprísňovanie pravidiel zahraničného platobného styku si vás dovoľujeme požiadať o dôsledné uvádzanie názvu príjemcu. Neúplný názov príjemcu môže mať za následok zdržanie alebo aj odmietnutie platby.

Národná banka Slovenska rozhodnutím, ktoré nadobudlo právoplatnosť dňa 1. 10. 2019, udelila  podľa ustanovenia § 10 ods. 2 zákona č. 203/2011 Z. z. o kolektívnom investovaní správcovskej spoločnosti GOLDSIDE Asset Management, správ. spol., a.s. (ďalej len „GOLDSIDE“) a spoločnosti UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s. konajúcej prostredníctvom UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., pobočka zahraničnej banky (ďalej len „UniCredit Bank“) povolenie na vedenie samostatnej evidencie, ktorú bude viesť správcovská spoločnosť GOLDSIDE pre podielové listy ňou spravovaných podielových fondov spolu so spoločnosťou UniCredit Bank ako depozitárom.

Postup a spôsob vedenia samostatnej evidencie je opísaný v Spoločnom prevádzkovom poriadku schválenom Národnou bankou Slovenska.

Vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy uzatváranej na diaľku

Informácia o zmluve o finančných službách uzatváranej so spotrebiteľom na diaľku

 

Spinning wheel animation

Loading

UniCredit Logo

Chcete využívať všetky funkcie nášho webu?

K tomu od vás potřebujeme souhlas s využitím {{privacy_policy_text}}. Díky analytickým a marketingovým cookies budeme lépe rozumět tomu, co na webu hledáte a jak vám informace a reklamu ušít ještě více na míru. Nastavit si využití všech cookies můžete níže, nebo kdykoliv později jednoduše přes odkaz v patičce webu.
Prispôsobiť nastavenia