Teší nás, že ste si na správu vašich osobných alebo firemných financií vybrali práve UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s. Zaujímajú nás vaše názory a pripomienky, ktoré nám pomáhajú trvalo zlepšovať služby, ktoré vám ponúkame.
Vaše názory, sťažnosti a reklamácie radi prijmeme:
- osobne na ktoromkoľvek obchodnom mieste banky, najlepšie však na obchodnom mieste banky, ktoré vedie váš účet. Reklamáciu prijme ktorýkoľvek zamestnanec obchodného miesta banky, ktorý vám poskytne všetky potrebné informácie na vybavenie reklamácie alebo sťažnosti. Bude vás informovať, akým spôsobom bude banka postupovať pri vybavení reklamácie alebo sťažnosti, v akej lehote vám banka odpovie, akým spôsobom sa môžete informovať o postupe vybavenia reklamácie alebo sťažnosti a aké máte ďalšie možnosti.
- korešpondenčne na adrese:
UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., pobočka zahraničnej banky
Reklamácie
Šancová 1/A
831 33 Bratislava
Reklamáciu alebo sťažnosť banka rýchlejšie vybaví, ak ju doložíte príslušnými informáciami potrebnými na jej vybavenie:
- vaše identifikačné údaje,
- predmet podania reklamácie (stručný opis obsahu reklamácie alebo sťažnosti, obsahujúci tiež údaje, ktoré sú pre riešenie podstatné),
- doklady alebo prílohy (napr. kópia výpisu z účtu a pod.),
- dátum odovzdania reklamácie alebo sťažnosti,
- vaša kontaktná adresa pre zaslanie odpovede, prípadne e-mailová adresa alebo telefónne číslo.
O výsledku reklamačného konania vás bude banka písomne informovať.
V prípade alternatívneho riešenia sporov sa môžete obrátiť na Inštitút alternatívneho riešenia sporov Slovenskej bankovej asociácie (www.institutars.sk), alebo pre zmluvy uzavreté online na platformu Riešenie sporov online | Európska komisia (europa.eu).
DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE PRE REKLAMÁCIE KARTOVÝCH TRANSAKCIÍ
V prípade reklamácie transakcie prevedenej platobnou kartou, pri objednávaní služby alebo tovaru, ktoré vám neboli poskytnuté, alebo vaša objednávka bola zrušená apod., môžete túto transakciu reklamovať až potom, čo ste priamo kontaktovali obchodné miesto, ktoré malo službu alebo tovar poskytnúť.
Môže tak dôjsť k vzájomnej dohode medzi vami a obchodným miestom, napríklad posunutím, prípadne zrušením termínu pre poskytnutie služby alebo dodania tovaru. Preto je veľmi dôležité, aby sme od vás, v prípade podania reklamácie, dostali informáciu/potvrdenie od obchodného miesta, že vami zakúpený tovar alebo služba nebudú zo strany obchodného miesta poskytnuté, alebo že je termín presunutý. Ďalej v prípade, ak rezervácia súvisela s objednávkou zájazdu, treba tiež zistiť, či sa na túto platbu nevzťahuje poistenie cestovnej kancelárie. Pokiaľ áno, je nutné toto poistenie uplatniť z vašej strany. Ak obchodné miesto nebude reagovať na vaše otázky, zašlite nám, prosíme, aj dôkaz o tom, že ste sa snažili priamo komunikovať s obchodným miestom, napríklad vami odoslaný e-mail, urgencia odpovede atď.
Tento typ reklamácie sa riadi pravidlami kartových spoločností, ktoré presne špecifikujú, kedy a akým spôsobom je možné transakcie realizované platobnými kartami reklamovať.
Ďakujeme za pochopenie.
Ďalšie dokumenty
